Service (Pelayanan)
Maksud dari Service adalah sarana penyampaian nilai kepada
pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui
pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.
Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah
alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Biasanya ini akan
dinyatakan sebagai tujuan bisnis tertentu (mis. untuk memungkinkan pelanggan
dari bank untuk melakukan semua transaksi dan manajemen account aktivitas
online atau untuk memberikan pelayanan negara kepada warga dengan cara yang
hemat biaya). Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada
seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini.
